泰州海陵：“一站式”服务让群众就医更便捷

近日，泰州市第四人民医院收到一封来自12345热线的表扬工单。市民金女士在门诊就诊时不慎遗失身份证，该院导医人员陈女士不仅热心帮助寻找，还全程协助办理后续挂号、缴费等手续。这一暖心举措，是该院全新升级“一站式”服务中心、优化服务流程的一个缩影。

自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，泰州市第四人民医院党委坚持开门搞教育，广泛听取群众意见，聚焦患者在材料盖章、医保咨询等环节“多头跑、反复问”的痛点，推出“一站式”服务改革，整合医务、医保等高频率服务事项，重构就诊流程，切实提升群众就医满意度和获得感。

如今，走进泰州四院门诊大厅，焕然一新的“一站式”服务中心标识清晰、功能齐全，整合了导诊分诊、门诊退费、医保服务、预约服务、审核盖章、轮椅租借等12项服务功能，基本实现“只进一扇门，办成所有事”，有效减轻患者奔波之苦。

“原本不太清楚慢性病医保该怎么办理，‘一站式’服务中心有陪诊人员全程帮助，与医生沟通、办医保手续，整个流程20分钟左右就完成了，省时又省心。”前来办理业务的市民陈先生表示。

该院还推出“助医陪诊”服务，陪诊人员熟悉医院科室分布与诊疗流程，可提供从预检分诊、挂号、代问诊到取报告、缴费取药等全流程陪伴服务，不仅节约患者时间，还能凭借专业能力协助准确分诊，开展健康指导，营造贴心、放心的就医环境。